راهنمای خرید
راهنمای خرید از ایران شاپ
ایران شاپ با بیش از ۱۹ سال تجربه، مرکز خرید جارو رباتیک و لوازم خانگی هوشمند در ایران است. این صفحه فرایند خرید را گامبهگام توضیح میدهد؛ از انتخاب محصول مناسب تا ثبت سفارش، پرداخت، تحویل و خدمات پس از فروش. اگر پیش از خرید سوالی دارید، در هر مرحله میتوانید با پشتیبانی ایران شاپ در ارتباط باشید.
گام اول: جستوجو و انتخاب محصول
برای پیدا کردن محصول مناسب، چند مسیر در اختیار شماست:
- استفاده از نوار جستوجو در بالای سایت با نام برند یا مدل دستگاه، مثل «جارو رباتیک روبوراک».
- ورود از طریق دستهبندیها و انتخاب برند موردنظر برای دیدن همهی مدلهای موجود.
- استفاده از فیلترهای صفحهی دسته برای محدودکردن نتایج بر اساس ویژگیهای موردنیاز.
در صفحهی هر محصول، مشخصات فنی، توضیحات کاربردی و نقاط قوت آن آمده است تا پیش از خرید تصمیم دقیقتری بگیرید. اگر بین چند مدل مردد هستید، کارشناسان ایران شاپ پیش از خرید شما را راهنمایی میکنند.
گام دوم: ثبت سفارش و تکمیل اطلاعات
پس از انتخاب محصول، مراحل خرید به این ترتیب انجام میشود:
- محصول را به سبد خرید اضافه کنید و وارد صفحهی تسویهحساب شوید.
- فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و کامل تکمیل کنید. ثبت آدرس، کد پستی، ایمیل و شماره تماس بهمنزلهی تأیید صحت آنهاست و اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند پردازش و تحویل سفارش را به تأخیر بیندازد.
- در صورت تمایل میتوانید نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل ثبت کنید. در این حالت، تحویلگیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
- پس از نهاییکردن سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود و سفارش وارد صف پردازش میشود.
ثبت سفارش در سایت ایران شاپ بهصورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته امکانپذیر است. در برخی موارد، ایران شاپ ممکن است برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات بیشتری از شما درخواست کند.
روشهای پرداخت
برای پرداخت امن و مطمئن چند گزینه در اختیار شماست:
- پرداخت آنلاین: تسویهی کامل از طریق درگاه بانکی معتبر هنگام ثبت سفارش.
- پرداخت در محل: برای سفارشهای تهران و کرج، امکان پرداخت هنگام تحویل کالا فراهم است. برای سفارشهای ارسالی از طریق باربری به سایر شهرها، پرداخت در محل امکانپذیر نیست و تسویهی کامل پیش از ارسال الزامی است.
- خرید حضوری: میتوانید با مراجعه به فروشگاه ایران شاپ در تهران، تجریش، محصول را از نزدیک ببینید و خرید خود را انجام دهید.
پردازش، ارسال و تحویل سفارش
زمانبندی پردازش سفارش
سفارشها بر اساس نوبت ثبت و در روزهای کاری پردازش میشوند:
- روزهای کاری شامل شنبه تا پنجشنبه و بهاستثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
- سفارشهایی که در روزهای کاری ثبت میشوند، در همان روزها پردازش میشوند و سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، اولین روز کاری پس از تعطیلات وارد صف پردازش میشوند.
- پیشخرید: تحویل محصولاتی که بهصورت پیشخرید عرضه میشوند، با توجه به شرایط کشور و گمرک، بین یک تا دو ماه زمان میبرد. جزئیات در بخش «شرایط پیشخرید محصولات» آمده است.
روشهای ارسال و محدودیتهای تحویل
پس از پردازش، سفارش بر اساس آدرس ثبتشده و روش انتخابی ارسال میشود:
- تحویل سریع در تهران: در سرویس تحویل سریع، کالای موجود در کمتر از یک روز در آدرس ثبتشده تحویل داده میشود.
- ارسال به سایر شهرها: ارسال به شهرهای دیگر از طریق پست یا باربری انجام میشود و زمان تحویل به مقصد و شرکت حمل بستگی دارد. برای برآورد دقیق زمان تحویل شهر خود میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
- محدودیتهای تحویل: تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران یا هتل امکانپذیر نیست. آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
شرایط پیشخرید محصولات
برخی محصولات ایران شاپ بهصورت پیشخرید عرضه میشوند. تحویل این کالاها با توجه به شرایط کشور و روند ترخیص از گمرک، بین یک تا دو ماه زمان میبرد. خواهشمندیم پیش از پرداخت مبلغ و ثبت پیشخرید، حتماً با بخش فروش ایران شاپ به شمارهی ۰۹۱۲۲۲۶۶۸۰۰ تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم از قبل انجام شود. در صورت ثبت پیشخرید بدون هماهنگی قبلی، لازم است تا زمان اعلامشده منتظر دریافت سفارش بمانید.
اگر سفارش پیشخرید بهاشتباه ثبت شده باشد، تا یک هفته پس از خرید فرصت دارید درخواست عودت وجه را به بخش فروش اعلام کنید؛ مبلغ پرداختی حداکثر ظرف یک هفته پس از ثبت درخواست بهطور کامل به حساب شما بازگردانده میشود. از همراهی و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
ضمانت، اصالت کالا و خدمات پس از فروش
محصولات ایران شاپ اصل هستند و با پشتیبانی عرضه میشوند:
- تضمین اصالت کالا و گارانتی ۱۸ ماهه شرکت ایرانی می سرویس.
- نماد اعتماد الکترونیکی و خرید امن.
- مشاورهی تخصصی پیش از خرید و پشتیبانی فنی پس از خرید.
- تنوع محصولات از مدلهای اقتصادی تا پیشرفته با قیمت رقابتی.
برای مشاهدهی جزئیات شرایط تعویض و مرجوعی، میتوانید به صفحهی مربوطه در فوتر سایت مراجعه کنید.
پشتیبانی و راههای ارتباط
اگر پیش یا پس از خرید به راهنمایی نیاز داشتید، از این راهها با ایران شاپ در ارتباط باشید:
- موبایل: ۰۹۱۲۲۲۶۶۸۰۰
- تلفن ثابت: ۰۲۱۲۲۳۹۰۰۳۰
- ایمیل پشتیبانی: support@iranshop.co
- آدرس: تهران، تجریش، خیابان دزاشیب، مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون، پلاک ۲۰۳۰
پرسشهای متداول
چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
محصول را به سبد خرید اضافه کنید، وارد صفحهی تسویهحساب شوید، فرم سفارش را کامل کنید و پرداخت را نهایی کنید. کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال میشود.
چه روشهای پرداختی وجود دارد؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت در محل برای تهران و کرج، و خرید حضوری از فروشگاه تجریش.
آیا پرداخت در محل برای همهی شهرها امکانپذیر است؟
خیر. پرداخت در محل فقط برای تهران و کرج فعال است. برای ارسال به سایر شهرها، تسویهی کامل پیش از ارسال الزامی است.
سفارش من چه زمانی به دستم میرسد؟
در تهران، کالای موجود با سرویس تحویل سریع در کمتر از یک روز تحویل میشود. زمان تحویل شهرستانها به مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
تحویل محصولات پیشخرید چقدر طول میکشد و اگر اشتباه سفارش داده باشم چه میشود؟
تحویل کالاهای پیشخرید بین یک تا دو ماه زمان میبرد و لازم است پیش از پرداخت با بخش فروش هماهنگ کنید. اگر سفارش بهاشتباه ثبت شده باشد، تا یک هفته پس از خرید میتوانید درخواست عودت وجه بدهید و مبلغ حداکثر ظرف یک هفته پس از ثبت درخواست بهطور کامل بازگردانده میشود.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله. میتوانید با مراجعه به فروشگاه در تهران، تجریش، محصول را از نزدیک ببینید و خرید کنید.
محصولات اصل هستند و گارانتی دارند؟
بله. همهی محصولات با تضمین اصالت کالا، گارانتی ۱۸ ماهه شرکت ایرانی می سرویس و خدمات پس از فروش عرضه میشوند.
