سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران ایران‌شاپ

آخرین به‌روزرسانی: ۳ تیر ۱۴۰۵ / ۲۳ ژوئن ۲۰۲۶

معرفی ایران‌شاپ

ایران‌شاپ با دامنه iranshop.co یک فروشگاه آنلاین ایرانی برای عرضه محصولات دیجیتال، لوازم خانگی هوشمند، جارو رباتیک و کالاهای مرتبط است. این سیاست توضیح می‌دهد که هنگام بازدید، ثبت‌نام، خرید، ارسال دیدگاه، تماس با پشتیبانی یا استفاده از خدمات ایران‌شاپ، چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود، چرا این اطلاعات لازم است، چگونه از آن‌ها محافظت می‌کنیم و شما چه حقوقی نسبت به داده‌های خود دارید.

ایران‌شاپ متعهد است اطلاعات کاربران را فقط برای ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، افزایش امنیت سایت و انجام الزامات قانونی استفاده کند. اطلاعات تماس کاربران فروخته نمی‌شود و بدون دلیل مرتبط با خدمات ایران‌شاپ در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانون، دستور مرجع صالح یا ضرورت اجرای سفارش چنین الزامی ایجاد کند.

دامنه کاربرد این سیاست

این سیاست برای همه کاربرانی اعمال می‌شود که از وب‌سایت ایران‌شاپ بازدید می‌کنند، حساب کاربری می‌سازند، سفارش ثبت می‌کنند، فرم تماس را تکمیل می‌کنند، با پشتیبانی ارتباط می‌گیرند یا در بخش دیدگاه‌ها اطلاعاتی ثبت می‌کنند.

خدمات ایران‌شاپ برای کاربران داخل ایران طراحی شده است. استفاده افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت والدین یا قیم قانونی انجام شود. ما آگاهانه حساب مستقل برای کودکان ایجاد نمی‌کنیم و در صورت اطلاع از ثبت داده کودک بدون مجوز ولی قانونی، درخواست بررسی و حذف یا اصلاح اطلاعات را پیگیری می‌کنیم.

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم

نوع اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود به نحوه استفاده شما از سایت بستگی دارد. اطلاعات کاربران در ایران‌شاپ به چند گروه اصلی تقسیم می‌شود:

  • اطلاعات حساب کاربری: نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور رمزنگاری‌شده و اطلاعات لازم برای ورود به حساب.
  • اطلاعات سفارش و ارسال: نام گیرنده، شماره تماس، آدرس پستی، کد پستی، جزئیات سفارش، روش ارسال، وضعیت پرداخت و سوابق خرید.
  • اطلاعات پشتیبانی: پیام‌های ارسال‌شده از طریق فرم تماس، ایمیل، تماس تلفنی، پیامک یا سایر مسیرهای ارتباطی ایران‌شاپ.
  • اطلاعات فنی و امنیتی: نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، تاریخ و ساعت مراجعه، صفحات بازدیدشده، خطاهای فنی و داده‌های لازم برای امنیت سایت.
  • اطلاعات دیدگاه‌ها: در صورت فعال بودن بخش دیدگاه، نام، ایمیل، متن دیدگاه، نشانی IP، زمان ارسال و داده‌های لازم برای مدیریت هرزنامه ثبت می‌شود.
  • اطلاعات بازاریابی و اطلاع‌رسانی: در صورتی که در خبرنامه، پیامک اطلاع‌رسانی یا کمپین‌های ایران‌شاپ عضو شوید، اطلاعات تماس شما برای همان هدف استفاده می‌شود.

چرا این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنیم

ایران‌شاپ اطلاعات کاربران را فقط برای اهداف مشخص و مرتبط با خدمات خود استفاده می‌کند. مهم‌ترین اهداف پردازش اطلاعات شامل موارد زیر است:

  • ثبت، پردازش، پیگیری و ارسال سفارش‌ها؛
  • ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
  • ارائه پشتیبانی قبل و بعد از خرید؛
  • اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش؛
  • افزایش امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده، کلاهبرداری، دسترسی غیرمجاز و ارسال هرزنامه؛
  • تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری؛
  • انجام تعهدات قانونی، مالیاتی، بانکی، حسابداری و پاسخ به مراجع قانونی در صورت الزام.

اطلاعات پرداخت

پرداخت‌های آنلاین در ایران‌شاپ از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و متصل به شبکه بانکی کشور انجام می‌شود. ایران‌شاپ اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات حساس کارت شما را ذخیره نمی‌کند. این اطلاعات در صفحه امن درگاه پرداخت وارد و توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پردازش می‌شود.

ایران‌شاپ فقط اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنش را نگهداری می‌کند؛ مانند شماره پیگیری، وضعیت پرداخت، مبلغ سفارش، تاریخ تراکنش و شناسه سفارش. این داده‌ها برای ثبت سفارش، رسیدگی به مغایرت پرداخت، پشتیبانی، حسابداری و الزامات قانونی استفاده می‌شود.

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

ایران‌شاپ برای عملکرد درست سایت و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که روی مرورگر یا دستگاه شما ذخیره می‌شوند و به سایت کمک می‌کنند تنظیمات، وضعیت ورود، سبد خرید و برخی ترجیحات شما را به خاطر بسپارد.

کوکی‌های مورد استفاده در ایران‌شاپ ممکن است شامل این موارد باشند:

  • کوکی‌های ضروری: برای ورود به حساب، حفظ امنیت، تکمیل خرید و نگهداری سبد خرید لازم‌اند.
  • کوکی‌های عملکردی: برای ذخیره تنظیمات کاربر، مانند اطلاعات فرم‌ها یا گزینه‌های نمایشی استفاده می‌شوند.
  • کوکی‌های تحلیلی: برای بررسی عملکرد سایت، خطاها، صفحات پربازدید و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند.
  • کوکی‌های بازاریابی: فقط در صورتی استفاده می‌شوند که ابزارهای تبلیغاتی یا کمپین‌های بازاریابی فعال باشند و هدف آن‌ها سنجش عملکرد تبلیغات یا نمایش پیشنهادهای مرتبط‌تر است.

اگر در بخش دیدگاه‌ها نام، ایمیل یا وب‌سایت خود را ذخیره کنید، ممکن است این اطلاعات برای راحتی شما در مراجعه بعدی در کوکی مرورگر ذخیره شود. ماندگاری این کوکی‌ها بسته به تنظیمات سایت و مرورگر متفاوت است.

شما می‌توانید از بخش تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را حذف یا مسدود کنید. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب، سبد خرید یا فرآیند ثبت سفارش شود.

دیدگاه‌ها، Gravatar و محتوای بارگذاری‌شده

اگر امکان ارسال دیدگاه در سایت فعال باشد، اطلاعات واردشده در فرم دیدگاه، نشانی IP و اطلاعات مرورگر برای مدیریت دیدگاه‌ها، جلوگیری از هرزنامه و حفظ امنیت سایت ثبت می‌شود.

در صورتی که ایمیل شما در سرویس Gravatar ثبت شده باشد، پس از تأیید دیدگاه ممکن است تصویر پروفایل شما در کنار دیدگاه نمایش داده شود. استفاده از Gravatar تابع سیاست حفظ حریم خصوصی همان سرویس است.

اگر در سایت امکان بارگذاری تصویر یا فایل برای کاربران فعال باشد، توصیه می‌کنیم فایل‌هایی که شامل داده موقعیت مکانی مانند EXIF GPS هستند بارگذاری نکنید؛ زیرا ممکن است برخی داده‌های فنی فایل توسط دیگران قابل مشاهده یا استخراج باشد.

محتوای جاسازی‌شده از سایت‌های دیگر

برخی صفحات ایران‌شاپ ممکن است شامل ویدئو، تصویر، نقشه، ابزارهای تحلیلی، فرم یا محتوای جاسازی‌شده از سایت‌های دیگر باشند. این سرویس‌های بیرونی ممکن است طبق سیاست‌های خودشان کوکی تنظیم کنند، داده فنی جمع‌آوری کنند یا تعامل شما با محتوای جاسازی‌شده را ثبت کنند.

ایران‌شاپ تلاش می‌کند فقط از سرویس‌های ضروری و معتبر استفاده کند، اما کنترل کامل سیاست‌های حریم خصوصی سرویس‌های بیرونی در اختیار ایران‌شاپ نیست. پیشنهاد می‌کنیم در صورت تعامل با محتوای خارجی، سیاست حریم خصوصی همان سرویس را نیز بررسی کنید.

اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود

ایران‌شاپ اطلاعات کاربران را نمی‌فروشد. با این حال، برای انجام سفارش و ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط به اشتراک گذاشته شود. این اشتراک‌گذاری فقط در حد نیاز و برای هدف مشخص انجام می‌شود.

گروه‌هایی که ممکن است به داده‌های ضروری دسترسی داشته باشند شامل موارد زیر هستند:

  • درگاه‌های پرداخت و شرکت‌های پرداخت‌یار: برای پردازش پرداخت و پیگیری تراکنش.
  • شرکت‌های ارسال و حمل‌ونقل: برای تحویل سفارش به نشانی اعلام‌شده توسط کاربر.
  • ارائه‌دهندگان خدمات پیامک، ایمیل و پشتیبانی: برای ارسال وضعیت سفارش، کدهای تأیید، اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی.
  • ارائه‌دهندگان خدمات فنی، میزبانی و امنیت: برای نگهداری سایت، پشتیبان‌گیری، پایش امنیت و رفع خطاهای فنی.
  • ابزارهای تحلیل و ضد هرزنامه: برای بهبود عملکرد سایت و جلوگیری از سوءاستفاده.
  • مراجع قانونی و قضایی: فقط در صورت الزام قانونی، دستور معتبر یا ضرورت رسیدگی به تخلف و حفظ حقوق ایران‌شاپ یا کاربران.

تبلیغات و ارتباطات بازاریابی

ایران‌شاپ ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش، خدمات پس از فروش، پیشنهادهای فروشگاهی، موجودی محصولات یا کمپین‌های مرتبط با خرید، از ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی استفاده کند. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و حساب کاربری، بخشی از خدمات سایت هستند.

پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی فقط در چارچوب قوانین و تنظیمات عضویت کاربر ارسال می‌شوند. شما می‌توانید درخواست لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی را از طریق راه‌های ارتباطی ایران‌شاپ ثبت کنید. اطلاعات تماس کاربران برای فروش به تبلیغ‌دهندگان یا ارسال تبلیغات نامرتبط واگذار نمی‌شود.

امنیت داده‌ها

ایران‌شاپ برای حفاظت از اطلاعات کاربران از اقداماتی مانند استفاده از HTTPS، محدودسازی دسترسی داخلی، رمزنگاری رمز عبور، پایش امنیتی، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، پشتیبان‌گیری و کنترل دسترسی استفاده می‌کند.

با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند. در صورت وقوع حادثه امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، ایران‌شاپ موضوع را بررسی می‌کند و در صورت الزام قانونی یا ضرورت حفظ حقوق کاربران، اطلاع‌رسانی لازم را انجام می‌دهد.

مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای هدف جمع‌آوری‌شده، ارائه خدمات، پشتیبانی، الزامات قانونی، مالی، حسابداری، امنیتی یا حل اختلاف لازم باشد. مدت نگهداری بسته به نوع داده متفاوت است:

  • اطلاعات حساب کاربری: تا زمان فعال بودن حساب یا درخواست حذف حساب نگهداری می‌شود.
  • اطلاعات سفارش، فاکتور و پرداخت: برای پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش، امور مالی، حسابداری، مالیاتی و الزامات قانونی نگهداری می‌شود.
  • اطلاعات ارسال: تا زمان انجام سفارش و سپس در حد نیاز برای پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات و سوابق سفارش نگهداری می‌شود.
  • دیدگاه‌ها و متادیتای آن‌ها: تا زمانی که دیدگاه در سایت باقی است یا برای مدیریت هرزنامه و سوابق مدیریتی لازم است نگهداری می‌شود.
  • لاگ‌های فنی و امنیتی: برای تحلیل خطاها، امنیت سایت و جلوگیری از سوءاستفاده، برای مدت محدود و متناسب با نیاز فنی نگهداری می‌شود.
  • اطلاعات بازاریابی: تا زمان لغو عضویت یا درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی نگهداری می‌شود.

در صورت درخواست حذف حساب، اطلاعات حساب کاربری پس از احراز هویت بررسی و در بازه متعارف حذف یا غیرفعال می‌شود. با این حال، حذف داده‌هایی که نگهداری آن‌ها برای الزامات قانونی، مالی، امنیتی یا رسیدگی به اختلافات لازم است ممکن است تا پایان دوره قانونی امکان‌پذیر نباشد.

حقوق شما نسبت به داده‌های شخصی

کاربران ایران‌شاپ می‌توانند درباره اطلاعات شخصی خود درخواست ثبت کنند. این درخواست‌ها پس از احراز هویت و بررسی امکان اجرایی و قانونی پیگیری می‌شوند.

حقوق قابل درخواست شامل موارد زیر است:

  • دریافت توضیح درباره نوع اطلاعاتی که از شما نگهداری می‌شود؛
  • اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری؛
  • درخواست دریافت نسخه‌ای از داده‌های قابل ارائه؛
  • درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربری؛
  • لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی؛
  • ثبت اعتراض یا سؤال درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی.

برای حفظ امنیت کاربران، ممکن است پیش از انجام درخواست، اطلاعاتی برای احراز هویت از شما خواسته شود. ایران‌شاپ تلاش می‌کند نتیجه بررسی درخواست‌های مرتبط با داده‌های شخصی را در زمان متعارف اعلام کند.

مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب

کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای تأیید و دسترسی به حساب کاربری خود است. پیشنهاد می‌کنیم از رمز عبور قوی استفاده کنید، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت مشاهده هرگونه استفاده مشکوک از حساب، سریعاً با پشتیبانی ایران‌شاپ تماس بگیرید.

لینک به صفحات مرتبط

برای آشنایی بیشتر با قوانین استفاده از سایت، شرایط خرید، ارسال، مرجوعی و راه‌های ارتباطی، می‌توانید صفحات زیر را بررسی کنید:

اطلاعات تماس برای درخواست‌های حریم خصوصی

برای طرح سؤال، درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات، پیگیری حساب کاربری یا ثبت ابهام درباره این سیاست، از راه‌های زیر با ایران‌شاپ تماس بگیرید:

تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی

ممکن است این سیاست برای هماهنگی با تغییرات خدمات ایران‌شاپ، الزامات قانونی، ابزارهای فنی یا شیوه‌های امنیتی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه تغییر می‌کند.

ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید به معنای آگاهی از تغییرات است. در صورت اعمال تغییرات مهم در نحوه جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات شخصی، ایران‌شاپ تلاش می‌کند اطلاع‌رسانی متناسب انجام دهد.