سیاست بازگشت کالا
سیاست بازگشت کالا در فروشگاه آنلاین ایران شاپ
مقدمه
فروشگاه آنلاین ایران شاپ با هدف جلب رضایت مشتریان، متعهد به ارائه محصولاتی با کیفیت و خدمات پس از فروش حرفهای است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط ایدهآل به دست شما برسد. در صورت بروز هرگونه مشکل، سیاست بازگشت کالا و خدمات پس از فروش ما تضمینکننده تجربهای امن و رضایتبخش برای شماست. این سند شرایط و ضوابط بازگشت کالا را بهصورت شفاف و جامع شرح میدهد.
شرایط بازگشت کالا
1. اشکال فنی یا آسیب فیزیکی
- مهلت اطلاعرسانی:
- آسیب فیزیکی (شکستگی، آسیب و غیره): حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا باید از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس وبسایت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- اشکال فنی: حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا برای اطلاعرسانی فرصت دارید.
- نگهداری بستهبندی: کارتن یا جعبه اصلی کالا باید تا پایان مهلت بازگشت (24 ساعت یا 7 روز) سالم نگهداری شود. هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، یا مخدوش کردن بستهبندی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را لغو میکند.
- موارد غیرمشمول: اشکالات ناشی از استفاده نادرست، مانند حملونقل غیراصولی، نصب نادرست، استفاده مغایر با دستورالعمل سازنده (مندرج در دفترچه راهنما)، یا کاربرد غیرمعمول، تحت پوشش این سرویس نیست.
2. مغایرت با مشخصات سفارش
- مهلت اطلاعرسانی: هرگونه مغایرت با مشخصات درجشده در وبسایت (مانند رنگ، مدل، یا ویژگیها) باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش شود.
- شرایط بررسی مغایرت:
- مغایرت ظاهری (قابل تشخیص بدون باز کردن): کالا باید در حالت آکبند و دستنخورده باشد.
- مغایرت غیرظاهری (پس از استفاده): کارتن یا جعبه اصلی باید سالم و بدون تغییر نگهداری شود.
- ملاک مغایرت: مشخصات فنی درجشده در وبسایت ملاک است. تصاویر محصولات صرفاً برای اطلاع بوده و نمیتوانند مبنای ادعای مغایرت باشند.
3. انصراف از خرید
- مهلت انصراف: در صورت تصمیم به انصراف، باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- شرایط کالا: کالا باید باز نشده، در بستهبندی اولیه (پلمب، برچسب، نایلون وکیوم) و بدون هرگونه دخل و تصرف باشد.
- هزینه بازگشت: هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
4. آسیب ناشی از حملونقل
- مهلت گزارش: آسیبهای ناشی از حملونقل باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش شوند.
- مدارک مورد نیاز: کالای آسیبدیده باید همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل، فاکتور، و همه متعلقات به ایران شاپ ارسال شود.
- مسئولیت: در صورت تأیید شرکت حملونقل، ایران شاپ خسارت را جبران میکند. تحویل به شرکت حملونقل معتبر و اعلام بارنامه به معنای ایمن بودن بستهبندی است.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
- هماهنگی اولیه: پیش از هرگونه اقدام، با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید. ارسال بدون هماهنگی منجر به عدم پذیرش کالا میشود.
- بستهبندی:
- کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی، همراه با تمام متعلقات (ریموت، کابل، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی) و فاکتور ارسال شود.
- هرگونه کمبود، کثیفی، تغییر در ظاهر، یا آثار ضربه، کالا را از شرایط بازگشت خارج میکند.
- توضیحات: مشکلات یا توضیحات را روی فاکتور یا کاغذ جداگانه بنویسید، نه روی کارتن/جعبه اصلی.
- روش ارسال:
- تهران: با هماهنگی ایران شاپ، پیک برای دریافت کالا اعزام میشود.
- شهرستان: از پست پیشتاز استفاده کنید و رسید پستی را همراه کالا ارسال نمایید.
- آدرس ارسال:با هماهنگی بخش پشتیبانی دریافت شود.
هزینههای بازگشت
- مغایرت یا آسیب تأییدشده: هزینه بازگشت (از طریق پست پیشتاز) بر عهده ایران شاپ است.
- انصراف یا عدم تأیید مشکل: هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
روال رسیدگی به درخواست
- پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش مشکل را با شرایط بازگشت 48 ساعته بررسی میکنند.
- در صورت تأیید و موجود بودن کالا، تعویض انجام میشود. در غیر این صورت، مشتری میتواند مدل دیگری انتخاب کند یا وجه پرداختی را دریافت نماید.
- ایران شاپ در قبال اتمام موجودی کالا هنگام تعویض مسئولیتی ندارد و تنها وجه کالا را بازپرداخت میکند.
نکات کلیدی
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه (بدون تغییر، کثیفی، یا آثار ضربه) باشد.
- تمامی محصولات ایران شاپ دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
