سبد خرید شما خالی است.
سیاست بازگشت کالا
سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت در ایرانشاپ
آخرین بهروزرسانی: ۲۳ ژوئن ۲۰۲۶
ایرانشاپ با هدف ایجاد تجربه خرید شفاف و قابل اعتماد، شرایط بازگشت کالا، تعویض و بازپرداخت وجه را بهصورت روشن در این صفحه توضیح داده است. این سیاست برای سفارشهایی کاربرد دارد که از فروشگاه آنلاین ایرانشاپ ثبت شدهاند و شامل کالاهایی است که در زمان تحویل، دچار آسیب، مغایرت، ایراد فنی یا درخواست انصراف از خرید هستند.
لطفاً پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً با واحد پشتیبانی ایرانشاپ هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید اولیه، ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرجوعی شود.
خلاصه شرایط بازگشت کالا
برای دسترسی سریعتر، مهمترین شرایط بازگشت کالا در جدول زیر آمده است. جزئیات هر مورد در بخشهای بعدی توضیح داده شدهاند:
| دلیل بازگشت | مهلت اعلام به پشتیبانی | شرایط اصلی | هزینه بازگشت |
| آسیب فیزیکی هنگام تحویل | حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا | حفظ بستهبندی، ارائه عکس یا ویدئو، فاکتور و متعلقات کامل | در صورت تأیید، بر عهده ایرانشاپ است |
| مغایرت با سفارش | حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا برای مغایرتهای ظاهری | عدم استفاده از کالا، حفظ کارتن و متعلقات، تطبیق با فاکتور و مشخصات سفارش | در صورت تأیید، بر عهده ایرانشاپ است |
| ایراد فنی اولیه | حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا | بررسی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و حفظ شرایط اولیه کالا | در صورت تأیید، بر عهده ایرانشاپ است |
| انصراف از خرید اینترنتی | حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا | کالا باید در وضعیت سالم، کامل، قابل فروش مجدد و همراه با بستهبندی و متعلقات باشد | بر عهده مشتری است |
شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
برای اینکه درخواست بازگشت کالا قابل بررسی باشد، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- کالا باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور خرید، کارت گارانتی، دفترچه راهنما، کابل، شارژر، ریموت، باتری، لوازم جانبی و تمام اقلام همراه ارسال شود.
- روی کارتن یا جعبه اصلی کالا نباید نوشته، برچسب پستی، چسب اضافی یا توضیحات درج شود. توضیحات مشکل را روی کاغذ جداگانه یا در فرم درخواست پشتیبانی بنویسید.
- کالا نباید دچار شکستگی، خطوخش، سوختگی، رطوبتدیدگی، کثیفی، تغییر ظاهری یا آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
- در صورت باز شدن بستهبندی، کالا باید فقط در حد بررسی اولیه و متعارف استفاده شده باشد و همه متعلقات آن کامل و سالم باشد.
- ایرادهایی که بر اثر نصب نادرست، استفاده خلاف دفترچه راهنما، حملونقل غیراصولی توسط مشتری، ضربه، نوسان برق یا استفاده غیرمعمول ایجاد شده باشند، مشمول بازگشت کالا نیستند و از مسیر گارانتی یا خدمات پس از فروش بررسی میشوند.
بازگشت کالا به دلیل آسیب فیزیکی
اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، پارگی بستهبندی، لهشدگی یا آسیب قابل مشاهده باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی ایرانشاپ اطلاع دهید.
برای بررسی دقیقتر، لازم است مدارک زیر را ارائه کنید:
- عکس یا ویدئوی واضح از آسیب کالا و بستهبندی
- تصویر فاکتور خرید یا شماره سفارش
- تصویر بارنامه یا رسید شرکت حملونقل، در صورت وجود
- صورتجلسه یا تأییدیه شرکت حملونقل، اگر کالا از طریق باربری یا پست آسیب دیده باشد
در صورت تأیید آسیب توسط کارشناسان ایرانشاپ یا شرکت حملونقل، کالا طبق موجودی فروشگاه تعویض میشود. اگر امکان تعویض وجود نداشته باشد، وجه پرداختی مشتری بازپرداخت میشود.
بازگشت کالا به دلیل مغایرت با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد، نسخه سفارشدادهشده یا مشخصات اصلی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی ایرانشاپ اعلام کنید.
در بررسی مغایرت، شرایط زیر ملاک قرار میگیرد:
- ملاک اصلی، اطلاعات ثبتشده در سفارش، فاکتور و مشخصات درجشده در صفحه محصول در زمان خرید است.
- تصاویر محصولات ممکن است به دلیل نور، زاویه عکاسی یا تفاوت نمایشگر، کمی با رنگ واقعی متفاوت باشند و بهتنهایی مبنای مغایرت محسوب نمیشوند.
- اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص باشد، کالا باید در حالت آکبند و دستنخورده باقی بماند.
- اگر مغایرت پس از باز شدن بستهبندی مشخص شود، جعبه، لوازم جانبی و متعلقات کالا باید کامل و سالم نگهداری شود.
پس از تأیید مغایرت، ایرانشاپ هزینه بازگشت کالا را تقبل میکند و بر اساس موجودی، تعویض یا بازپرداخت انجام میشود.
بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی اولیه
اگر کالا در روزهای ابتدایی دریافت، دچار ایراد فنی قابل بررسی باشد، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بررسی ثبت کند. تشخیص نهایی ایراد فنی بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش یا مرکز گارانتی مربوطه است.
در صورت تأیید ایراد فنی اولیه، یکی از راهکارهای زیر اجرا میشود:
- تعویض کالا با همان مدل، در صورت موجود بودن
- ارائه مدل جایگزین با هماهنگی و رضایت مشتری
- بازپرداخت وجه، اگر تعویض یا جایگزینی ممکن نباشد
ایرادهایی که پس از مهلت بازگشت کالا اعلام شوند، بر اساس شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و نظر مرکز گارانتی بررسی میشوند.
انصراف از خرید اینترنتی
برای سفارشهای اینترنتی و معاملات از راه دور، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست انصراف از خرید ثبت کند. در این حالت، مشتری نیازی به ارائه دلیل ندارد، اما کالا باید در وضعیت سالم، کامل و قابل فروش مجدد به ایرانشاپ بازگردانده شود.
در بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید، شرایط زیر ضروری است:
- کالا باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور، کارت گارانتی و تمام متعلقات ارسال شود.
- کالا نباید استفادهشده، آسیبدیده، ناقص، کثیف یا دچار تغییر ظاهری باشد.
- هزینه بازگرداندن کالا به ایرانشاپ بر عهده مشتری است.
- بازپرداخت پس از دریافت کالا و تأیید سلامت، کامل بودن و قابل فروش بودن آن انجام میشود.
در کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول، فعالسازی، ثبت سریال، رجیستری، نصب نرمافزار، باز شدن پلمب بهداشتی یا تغییر وضعیت اولیه، امکان فروش مجدد ندارند، درخواست انصراف از خرید بر اساس شرایط کالا و قوانین مربوط بررسی میشود. وجود ایراد فنی یا مغایرت، جدا از انصراف از خرید بررسی خواهد شد.
کالاهای غیرقابل بازگشت در حالت انصراف
برخی کالاها در صورت استفاده، فعالسازی یا خروج از وضعیت اولیه، ممکن است در حالت انصراف از خرید قابل بازگشت نباشند. این محدودیت شامل موارد زیر است:
- کالاهایی که پلمب آنها باز شده و به دلیل ماهیت کالا امکان فروش مجدد ندارند
- کالاهایی که فعالسازی، رجیستری، ثبت سریال، اتصال به حساب کاربری یا نصب نرمافزار برای آنها انجام شده است
- کالاهایی که دارای آسیب ظاهری، خطوخش، شکستگی، رطوبتدیدگی یا نقص در متعلقات هستند
- کالاهایی که بدون جعبه اصلی، فاکتور، کارت گارانتی یا لوازم جانبی ارسال شوند
- کالاهایی که به سفارش مشتری شخصیسازی، نصب، آمادهسازی یا تغییر داده شدهاند
این محدودیتها مانع بررسی درخواستهایی مانند ایراد فنی، آسیب هنگام تحویل یا مغایرت سفارش نیستند. هر مورد پس از ثبت درخواست، بهصورت جداگانه توسط پشتیبانی بررسی میشود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا با واحد پشتیبانی ایرانشاپ تماس بگیرید و شماره سفارش، دلیل بازگشت و تصاویر یا مدارک لازم را ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، روش ارسال یا تحویل کالا به شما اعلام میشود.
- تلفن ثابت: ۰۲۱۲۲۳۹۰۰۳۰
- شماره موبایل: ۰۹۱۲۲۲۶۶۸۰۰
- ایمیل پشتیبانی: support@iranshop.co
- صفحه تماس: https://iranshop.co/contact/
- آدرس: تهران، تجریش، خیابان دزاشیب، مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون، پلاک ۲۰۳۰
برای مراجعه حضوری یا ارسال کالای مرجوعی به آدرس فروشگاه، هماهنگی قبلی با پشتیبانی الزامی است.
روش ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید اولیه درخواست، کالا باید طبق راهنمای پشتیبانی ایرانشاپ ارسال شود. مسئولیت بستهبندی صحیح کالا تا زمان تحویل به ایرانشاپ بر عهده ارسالکننده است.
- تهران: در صورت هماهنگی، امکان دریافت کالا از طریق پیک یا تحویل حضوری وجود دارد.
- سایر شهرها: کالا باید با روش اعلامشده توسط پشتیبانی، ترجیحاً پست پیشتاز یا شرکت حملونقل معتبر، ارسال شود.
- بستهبندی: کالا باید داخل جعبه اصلی و سپس داخل کارتن محافظ جداگانه قرار گیرد تا جعبه اصلی آسیب نبیند.
- رسید ارسال: تصویر رسید پستی، بارنامه یا کد رهگیری باید تا پایان بررسی نزد مشتری نگهداری شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه بازگشت کالا بر اساس دلیل مرجوعی مشخص میشود:
- اگر آسیب فیزیکی، مغایرت سفارش یا ایراد فنی اولیه توسط ایرانشاپ تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ایرانشاپ است.
- اگر درخواست به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال کالا به ایرانشاپ بر عهده مشتری است.
- اگر پس از بررسی مشخص شود کالا ایراد اعلامشده را ندارد یا شرایط بازگشت را رعایت نکرده است، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
فرآیند بررسی، تعویض و بازپرداخت
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان ایرانشاپ وضعیت کالا، متعلقات، بستهبندی، فاکتور و دلیل بازگشت را بررسی میکنند. نتیجه بررسی معمولاً تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا اعلام میشود.
در صورت تأیید درخواست، یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- تعویض کالا با همان مدل، در صورت موجود بودن
- تعویض با مدل دیگر، پس از هماهنگی با مشتری و تسویه اختلاف قیمت احتمالی
- بازپرداخت وجه به همان حساب یا روش پرداختی که سفارش با آن انجام شده است
اگر موجودی کالا در زمان بررسی تمام شده باشد، ایرانشاپ مسئولیتی بابت تأمین مجدد همان کالا در همان زمان ندارد و بازپرداخت وجه یا انتخاب کالای جایگزین با هماهنگی مشتری انجام میشود.
رابطه بازگشت کالا با گارانتی
سیاست بازگشت کالا با گارانتی محصول تفاوت دارد. بازگشت کالا مربوط به بازه کوتاه پس از تحویل است، اما ایرادهایی که بعد از پایان مهلت بازگشت مشخص شوند، از مسیر گارانتی و خدمات پس از فروش بررسی میشوند.
محصولات ایرانشاپ با توجه به نوع کالا و شرایط درجشده در صفحه محصول، میتوانند شامل گارانتی معتبر، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی یا خدمات پس از فروش باشند. جزئیات دقیق گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول یا فاکتور خرید قابل بررسی است.
نکات مهم پیش از ارسال کالا
برای جلوگیری از تأخیر در رسیدگی، پیش از ارسال کالا این موارد را بررسی کنید:
- شماره سفارش و فاکتور خرید را آماده داشته باشید.
- تمام اقلام همراه کالا را داخل بسته قرار دهید.
- روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب پستی نچسبانید.
- از کالا، جعبه و متعلقات آن پیش از ارسال عکس یا ویدئو تهیه کنید.
- کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
پرسشهای متداول بازگشت کالا
آیا برای انصراف از خرید باید دلیل ارائه کنم؟
خیر. در خرید اینترنتی، درخواست انصراف از خرید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا قابل ثبت است.
هزینه ارسال در انصراف از خرید با چه کسی است؟
در حالت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
اگر کالا آسیبدیده به دستم برسد چه کار کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس، ویدئو و شماره سفارش به پشتیبانی ایرانشاپ اعلام کنید.
چه زمانی وجه سفارش بازپرداخت میشود؟
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، بازپرداخت در کوتاهترین زمان ممکن انجام میشود. زمان واریز نهایی میتواند به پردازش بانکی وابسته باشد.
آیا میتوانم کالا را حضوری تحویل دهم؟
بله، اما تحویل حضوری فقط پس از هماهنگی قبلی با پشتیبانی ایرانشاپ انجام میشود.
اگر کالا موجود نباشد، تعویض چگونه انجام میشود؟
در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند یا وجه پرداختی را دریافت کند.
